Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng

Nhà tuyển dụng và Ứng viên lưu ý

Mã hồ sơ : 10142

Ngày cập nhật : 13-07-2013

Họ tên : Nguyễn Tiến Trung

Ngày sinh : 3/4/1985

Giới tính : nam

Tình trạng hôn nhân : Đã lập gia đình

Địa chỉ liên hệ : Tân Chánh Hiệp. Quận 12

Điện thoại : 098880.7461

Email : [email protected]

Trưởng nhóm

Mong muốn tìm một việc làm ở vị trí Trưởng bộ phận khách hàng, các lĩnh vực công nghệ và ngoại ngữ, làm việc trong môi trường năng động với cơ hội thăng tiến nghề nghiệp, ổn định và lâu dài.

Trung cấp

Tiếng Anh

11.500.000 VND

8-15 Triệu

Nhân viên chính thức

Công nghệ cao, Nhân viên kinh doanh, Quản trị kinh doanh, Biên - Phiên dịch, Nghệ thuật - Điện ảnh

Hồ Chí Minh, Bình Dương

Có

Dương Minh Language School

Anh Ngữ

Khá

2003 → 2005

Chứng chỉ ngoại ngữ Quốc gia.

Trên 5 Năm

Chuyên Viên Dịch vụ khách hàng

Hồ Chí Minh → Việt Nam

7/2008 → 6/2011

- Tuyển dụng, phát triển đội ngũ nhân viên Call Center.

- Đầu mối tiếp nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, đưa ra phương hướng xử lý và theo dõi quá trình thực hiện.

- Tổ chức và xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng (tính năng sản phẩm, giá cả , phương thức thanh toán…)

- Tổ chức thực hiện các cuộc gọi thăm hỏi khách hàng. Lập báo cáo phân tích ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.

- Kiểm tra, kiểm soát nhân viên trong việc thực hiện chính sách, quy định của Công ty đối với việc thỏa mãn khách hàng. Kịp thời giải quyết hoặc đề xuất giải quyết các khiếu nại, góp ý của khách hàng (về chất lượng sản phẩm, giá cả, cung cách, thái độ phục vụ…).

- Theo dõi nhắc nhở các nhân viên thực hiện tốt công việc được giao, đảm bảo mục tiêu CSKH được đáp ứng và tiến triển tốt (theo tiêu chí: Luôn tươi cười, lắng nghe & nhẫn nại với khách hàng).

* Thành công:

- Tăng 30% lượng khách hàng của Công ty Dịch Vụ Viễn Thông Sài Gòn trong 1 năm.

- Doanh thu vượt mức 200 tỉ đồng/năm.

Trưởng Nhóm Kinh Doanh & Chăm Sóc KH

Hồ Chí Minh → Việt Nam

6/2011 → 7/2012

- Quản lý sales, phân tích, đánh giá hiệu quả kinh doanh trong từng giai đoạn và các thông tin về thị trường, dự báo những cơ hội và rủi ro đối với các hoạt động kinh doanh của Cty, đề xuất những giải pháp, những cải tiến về chính sách, phương pháp nhằm đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh của Cty.

- Chỉ đạo & giám sát nhân viên tìm kiếm khách hàng tiềm năng, kêu gọi tài trợ cho các chương trình truyền hình, phim, gameshow do công ty sản xuất.

- Hỗ trợ đàm phán, thương lượng, xúc tiến và thực hiện các thủ tục ký kết hợp đồng với khách hàng.

- Đảm bảo doanh thu kinh doanh.

- Duy trì những mối quan hệ khách hàng hiện hữu, nhận đơn đặt hàng và tổ chức thực hiện, thiết lập những mối quan hệ kinh doanh mới, tiềm năng khác có liên quan.

Quản lý DVKH

Hồ Chí Minh → Việt Nam

- Làm việc trực tiếp với Ban Giám Đốc tại Tổng Cty từ Thượng Hải.

- Xây dựng các kênh thông tin (Mạng XH, diễn đàn, email, hotline,…) để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán…

- Dịch thuật văn thư, tài liệu về các sản phẩm của Công ty, tổng hợp tất cả thông tin về khiếu nại của khách hàng, trình Ban Giám Đốc xin ý kiến và thảo luận tại các cuộc họp nhằm đưa ra phương hướng xử lý hiệu quả nhất.

- Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa.

- Lập kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng đại lý, khách hàng thường xuyên của công ty, tặng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của Công ty...

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Giám Đốc.

- Hơn 5 năm kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng, sales.

- Khả năng thích nghi cao và linh hoạt trong công việc.

- Uy tín, quyết đoán và có trách nhiệm.

- Kỹ năng giao tiếp tốt trong môi trường đa văn hóa.

- Năng động & sáng tạo trong công việc.

- Giao tiếp tiếng Anh và tin học văn phòng.