Ứng Tuyển Vào Các Vị Trí Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng, Giám Sát Bán Hàng

Nhà tuyển dụng và Ứng viên lưu ý

Mã hồ sơ : 11141

Ngày cập nhật : 19-07-2013

Họ tên : Nguyen Thi Thuy Diem

Ngày sinh : 5/4/1982

Giới tính : nu

Tình trạng hôn nhân :

Địa chỉ liên hệ : 347/4/3 Huynh Van Banh, P.11, Q. Phu Nhuan, TP. Ho Chi Minh

Điện thoại : 0983647958

Email : [email protected]

Trưởng phòng

- Quản lý điều hành các công việc của bộ phận và các công việc theo chỉ thị của Ban giám đốc
- Xây dựng kế hoạch, chiến lược phát triển kinh doanh của bộ phận và của Công ty
- Trực tiếp phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng và chăm sóc phát triển các khách hàng trung thành của công ty
- Đào tạo, hỗ trợ phát triển công việc của các nhân viên trong phòng
- Nghiên cứu thị trường và các đối thủ cạnh tranh

Trung cấp

Tiếng Anh

12.000.000

8-15 Triệu

Nhân viên chính thức

Ngành nghề khác, Nhân viên kinh doanh, Ngành nghề khác

Hồ Chí Minh

Có

Trung tâm phát triển khoa học kinh tế

→ 2011

Quản lý Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp

Trên 5 Năm

Trưởng bộ phận Dịch vụ khách hàng

→ Việt Nam

0/2012 → 0/2013

 Huấn luyện va hướng dẫn nhân viên cách tiếp cận khách hàng và cách giải quyết khiếu nại khách hàng một cách thuyết phục
 Giải quyết hàng đổi hoặc trả lại từ khách khi hàng kém chất lượng, sai giá hoặc các lý do khác mà siêu thị phải giải quyết cho khách hàng.
 Quản lý quy trình giải quyết khiếu nại từ khách hàng: Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng bằng cách gặp trực tiếp hoặc bằng điện thoại, email…. Tuỳ vào từng trường hợp mà giải quyết theo nhiều cách, linh động giải quyết để luôn luôn làm khách hàng hài lòng và sẽ tiếp tục ủng hộ chúng ta.
 Phối hợp với bộ phận Marketing để chuẩn bị cho chương trình khuyến mãi:

Giám sát ngành hàng Thời Trang ( Làm trong 4 tháng)/ Giám sát bộ phận Dịch vụ khách hàng

→ Việt Nam

0/2009 → 0/2011

 Phần công việc Giám sát Dịch Vụ Khách hàng giống như phần trình bày ở mục trên.
Quản lý hàng tồn kho (nhập, xuất)
 Trưng bày hàng, gắn thông tin giá bán tại sản phẩm có trưng bày
 Đào tạo và hướng dẫn nhân viên làm việc
 Làm báo cáo hàng tuần, báo cáo hàng tháng về doanh số bán hàng => đưa ra giải pháp để kinh doanh để đạt hiệu quả hơn, doanh thu ngày càng cao hơn.

Trợ lý giám sát ngành hàng (Rau quả, Văn phòng phẩm)

→ Việt Nam

0/2006 → 0/2009

 Quản lý hàng tồn kho (nhập, xuất)
 Bán hàng hàng lẻ và sỉ
 Trưng bày hàng, gắn thông tin giá bán tại sản phẩm có trưng bày
 Đào tạo và hướng dẫn nhân viên làm việc
 Làm báo cáo hàng tuần, báo cáo hàng tháng về doanh số bán hàng => đưa ra giải pháp để kinh doanh để đạt hiệu quả hơn, doanh thu ngày càng cao hơn.

- Lãnh đạo và làm việc nhóm tốt
- Làm việc độc lập tốt
- Kỹ năng thuyết phục, xử lý tình huống giao tiếp và giải quyết khiếu nại khách hàng, kỹ năng kích lệ đội nhóm và đào tạo nghiệp vụ bán hàng là những thế mạnh
- Sử dụng thành thạo các phần mền văn phòng như Word, Excel, PowerPoint